2017年电商新趋势:“电商+公众号+鱼塘软件”离大数据更近

时间:2017-05-13 10:41 来源:  共计次阅读
导语: 消费购物进入内容化时代,而承接内容化的最佳工具已经出现。  截至2016年12月,微信及WeChat合并月活跃用户数达8.89亿。微信作为一......
       消费购物进入内容化时代,而承接“内容化”的最佳工具已经出现。
  截至2016年12月,微信及WeChat合并月活跃用户数达8.89亿。微信作为一个沟通和内容展现工具,经过不断裂变产生的商业价值对各个行业带来了重大影响,其去年直接带动信息消费1742.5亿元,相当于2016年中国信息消费总规模的4.54%。
  “电商+公众号”让中小电商企业离大数据更近
  近日,由企鹅智酷发布的《2017微信用户&生态研究报告》称,微信公众号已经是大多数组织进行用户运营的主要载体,其中有进行商品销售的公众号占30%,有10.4%的公众号产生了10%以上的销售量,有1.3%的公众号产生了80%以上的销售量。可见,“电商+公众号”模式已经得到电商企业的认可。
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  同时,目前电商企业正从粗放式经营向精细化运营转变,两者的最大的区别在于大数据的使用。对于普通电商运营者来说,大数据距离他们还很遥远。不过,步入社交经济新时代,天然具备大数据属性的微信,成为绝大部分电商企业的最佳选择,“电商+公众号+”的一种轻资产营销运营模式被不断创新使用。
  “电商+公众号+鱼塘软件”轻资产运营模式风靡
  北京拓步商务有限公司经营有京东旗舰店,销售手足护理产品。拓步商务利用一个公众号加一套鱼塘公众号客服软件,不但实现了“销售+客服”的轻资产运营模式,还彻底打通了企业与客户之间的信息流壁垒,解决了电商企业在社交经济时代营销最后一公里的难题。
  拓步商务开设了服务号,7个客服每天需要接待七八百个粉丝的咨询,在上午九点咨询高峰期,平均一个客服要接待40个粉丝。如果仅依靠公众号后台提供的功能来操作,很难完成接待任务。
  拓步商务接入鱼塘软件后,利用其平均分配规则,将来访粉丝自动分配给客服,首先解决了每个客服工作量问题。而1个客服同时为40个粉丝服务,如何保证质量?拓步商务用鱼塘软件的快捷回复功能来解决。他们在鱼塘客户端编辑了问候语、产品价格、产品功效等多种文本类型,客服遇到相同的问题时就能直接发送文本内容来解答。“其实,很多客户的问题是重复的,快捷回复功能对提高客服效率帮助很大。”拓步商务客服主管梁艳表示。
  梁艳说,我们的客户可以直接在公众号上发文字、语音、图片、视频等反馈手足问题,这些信息会即刻出现在拓步商务的鱼塘客户端,还会永久保存在软件后台,这利于客服有针对性地推荐药品并对以后用药全程跟进。
  客户收货后直接在公众号上发文字或语音:怎么用药?我们第一时间就会收到信息从而开展引导用药服务。接着,我们通过鱼塘客户端设置了三天后“复查”的消息提醒,三天后消息会自动发送给客户,客户收到消息便在公众号上发用药部位的图片或视频,然后客服协助评估病情并引导一下阶段的用药。“如今拓步商务的公众号实现了比较全面的客服功能,对粉丝的咨询响应快速,对客户的服务细致有序,我们客服成为了最靓丽的企业名片,所以客户的粘性也越来越高。”梁艳说。
  河间市亚代尔汽车零部件有限公司主要经营小车与重汽的排气管消声器等产品,他们接入鱼塘软件后,将公众号打造成了集售前客服、采购、订货、售后跟踪为一体的闭环营销平台。
  “公司使用鱼塘软件是基于拓展产品市场,树立企业形象与品牌的需要。利用鱼塘软件,我们的微信公众号可以和来访客户进行实时沟通,对用户进行技术指导,即刻解决客户难题;公司开发了新产品时,也能通过鱼塘客户端针对性地发送给有需求的客户。”亚代尔汽车公众号负责人李经理说,“以往我们给潜在客户打电话、发信息推销公司产品,常被误认为骚扰电话,营销效果很差。现在我们通过鱼塘软件的粉丝画像功能为客户分门别类,给小车、重汽等不同群体的客户发布不一样的技术或产品消息。客户纷纷反馈体验良好。”
  同时,由于汽车零部件涉及的产品种类多、技术概念复杂,要求客服全部掌握这些知识不切实际,于是,亚代尔通过鱼塘客户端编辑了每个产品的功能、型号、适用车辆以及维护、保养、维修等快捷回复文本,当客户问到相关内容,客服就能直接发送相应文本立即回复。之前有位刚开始做汽配生意的客户就是一直在公众号咨询亚代尔的产品,亚代尔详细了解客户的需求及其当地市场需求,并通过鱼塘软件快捷回复功能为客户推荐了多个产品,客户最终敲定了重汽汽配,现在该客户在当地市场销售异常火爆。
  “鱼塘软件是基于微信开放平台研发的企业营销系统,具备智能客服、用户画像、精准营销三大特点,其核心功能是公众号客服+粉丝CRM,同时集成了微信多客服、微信客户管理、微信个性化群发、微信客户多次挖掘以及二维码营销统计分析等百余项功能。鱼塘已经深入到三农、教育、医疗、政务、电商、物流、旅游等领域,成为企业进军互联网营销的利器。”鱼塘软件首席技术官介绍说。
  深圳市众生元网络有限公司董事长齐树丹表示,鱼塘软件能在短时间内得到众多电商企业的青睐,核心在于它打造了“企业公众号+鱼塘公众号客服软件”的轻资产电商运营模式,彻底打通了电商企业与新老客户之间的信息流互动,帮助企业以最小的投资达到真正共享社交经济红利,踏上创业及创新的快车道。    
标签:电商 鱼塘 公众
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